FAQs

  • O QUE CONTECE SE EU INTRODUZIR A INFORMAÇÃO ERRADA?

    Se nos deste informação incorrecta como morada de entrega, email ou número de telefone etc. Por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente assim que possível, para que possamos alterar a informação incorrecta antes do envio da tua encomenda. Atenção: se a informação incorrecta afeta a entrega da tua encomenda, e se esta já tiver sido enviada, antes que tivesses contactado a nossa linha de apoio ao cliente, enquanto cliente irás ser responsabilizado por custos extra que possam ocorrer.

    COMO FAÇO PARA OFERECER UM CARTÃO PRESENTE?

    O cartão presente deve solicitado através do endereço eletrónico hello@gamboozinos.com e é entregue digitalmente através da mesma via. Depois podes escolher se pretendes enviar o código do cartão presente para o destinatário, ou se pretendes imprimir e oferecer como presente.

    POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DA COMPRA FEITA?

    Infelizmente não podemos efetuar alterações numa encomenda existente, mas se nos contactares de imediato, pode ser possível cancelar a encomenda antes de esta ser despachada do nosso armazém. Depois de cancelada a compra, podes colocar uma nova encomenda com os produtos corretos, e assim evitar duplicações.

    POSSO CANCELAR A MINHA COMPRA?

    Se pretenderes cancelar uma compra antes de esta ter saído dos nossos armazéns, deves entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível.. Mas, não podemos garantir que temos tempo suficiente para a cancelar antes de ter saído dos nossos armazéns, porque o nosso pessoal é bastante rápido a despachar encomendas. Se fizeste a tua encomenda durante um fim de semana, ou após o horário de abertura, podes sempre enviar-nos um email.

    COMO POSSO RASTREAR A MINHA EMBALAGEM?

    Irás receber um email com um link de forma a acompanhar o trajecto da tua encomenda, assim que esta sair do nosso armazém. Confirma para ter a certeza que não foi parar ao spam do teu email, o que às vezes pode suceder.

    NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA.

    Se fizeste uma encomenda mas não recebeste a respetiva confirmação, pode ser porque não tennhas introduzido o endereço de email correto. Entra em contacto connosco, para verificar se recebemos o teu pedido de encomenda., e podermos corrigir o endereço de email para enviar a confirmação da tua encomenda. Também pode ser porque a encomenda não foi aceite; entra em contacto connosco antes de fazeres uma nova encomenda para evitar duplicações.

    COMO É QUE EU SEI SE A MINHA ENCOMENDA FICOU REGISTADA?

    Recebes uma confirmação de encomenda que é enviada para o endereço de email que indicaste na compra. Se não recebeste um cartão depois de efetuares a compra pode significar que ocorreu algum problema. Entra em contacto connosco para podermos ajudar!

  • OFERECEM A OPÇÃO DE ENVIO EXPRESSO?

    Precisas de um presente de última hora? Ou estás com pressa para pendurar os teus posters nas paredes?

    Se a tua encomenda for elegível para envio rápido, a alternativa de envio será apresentada no processo de pagamento.

    As encomendas efectuadas num dia útil antes das 11 horas (fuso horário) serão enviadas no mesmo dia e todas as encomendas efectuadas após as 11 horas (fuso horário) serão enviadas no dia útil seguinte. A partir do dia em que a encomenda é expedida, esta será entregue no prazo de 1-2 dias úteis.

    POSSO FAZER COMPRAS NA GAMBOOZINOS NÃO SENDO RESIDENTE EM PORTUGAL?

    Sim, desde que a encomenda deva ser enviada para qualquer país da Europa.

    O QUE ACONTECE SE EU NÃO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA?

    Artigos devolvidos por não terem sido recolhidos sofrem o débito de uma taxa de 30€, para cobrir os custos adicionais de despachos duplos, assim como a recolha e embalagem dos artigos.

    COMO POSSO SABER SE A MINHA ENCOMENDA JÁ CHEGOU?

    Assim que a tua encomenda chegar ao local de recolha, é enviada uma notificação via SMS para o número de telefone que indicaste na encomenda.

    COMO FAZEM OS VOSSOS ENVIOS?

    Usamos várias empresas de transporte, dependendo do tamanho da sua encomenda. Depois de escolheres os teus produtos, na caixa podes ver qual a transportadora que vai ser usada para o teu envio.

    Se, por algum motivo, o pedido não puder ser entregue no endereço registado, será redireccionado para um ponto de acesso.

    QUAL É O VOSSO PRAZO DE ENTREGA?

    Iremos tratar da tua encomenda assim que nos for possível e iremos enviá-la do nosso armazém localizado no Algarve. Normalmente, o nosso prazo de entrega é entre 3-6 dias úteis a contar da data da encomenda. O nosso objetivo é conseguir enviar os seus produtos o mais tardar no dia seguinte a ter feito a sua encomenda, mas por vezes pode demorar 1-2 dias extra devido a atrasos na transportadora, ou se o nosso armazém estiver com um volume de despachos anormalmente elevado.

    Se não recebeste a tua encomenda dentro do prazo de entrega anunciado, verifica primeiro se nos forneceste as informações corretas. Se forneceste as informações corretas, entra em contato connosco até 30 dias úteis após a realização do pedido e nós teremos todo o gosto em ajudar-te. ​

    QUANTO CUSTA O TRANSPORTE?

    O valor do transporte varia de acordo com o volume e quantidade da tua encomenda. Consulta sempre o valor do envio no momento da compra.

  • DEVOLUÇÕES

    VAI SER DEBITADA ALGUMA TAXA PELA DEVOLUÇÃO?

    O cliente não paga nada pela devolução do artigo para além dos custos da transportadora.

    COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

    Podes registar a tua devolução através do endereço eletrónico hello@gamboozinos.com. Depois vais receber um email com instruções e endereço. O produto devolvido deve estar muito bem embalado e de preferência na embalagem original. Todos os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues.

    TENHO DIREITO A CANCELAR A ENCOMENDA?

    Na compra de artigos na gamboozinos.com tens sempre direito de devolução no prazo de 30 dias. Ou seja, tens o direito a devolver a sua compra. Para isso, necessitas informar a Gamboozinos no prazo de 30 dias após a encomenda ter sido recebida por ti ou por um representante teu. O direito de devolução não é válido para os posters personalizados que são impressos apenas por encomenda.

    TROCAS

    COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO?

    Se quiseres trocar um produto recebido por outro diferente, o processo é igual ao de uma devolução regular. Envia-nos o artigo que não queres e iremos reembolsar-te. Podes, posteriormente, efetuar nova encomenda na nossa loja online.

    O QUE FAÇO SE UM ARTIGO ESTÁ DEFEITUOSO OU INCORRETO?

    Se recebeste um artigo danificado ou incorreto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias úteis após a receção da encomenda para obter assistência. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do hello@gamboozinos.com.

    - Endereço de email em que ficou registada a compra

    - Número da encomenda - Nome do cliente

    - Número de artigo

    - Anexa uma imagem

    - Tira foto à embalagem da sua encomenda, se possível

    - Número do lote, se for uma prateleira de molduras ou um cabide para poster.

    O nosso serviço de clientes entra em contacto contigo o mais rapidamente possível.

    COMO É FEITO O REEMBOLSO?

    Se pagaste com cartão, o valor é creditado ao cartão usado na compra. Se pagaste via PayPal, agradecemos que os contactes para obter mais informações. Fizeste a sua compra durante uma campanha ou com um código de desconto? A tua encomenda vai ser novamente calculada depois de recebida a devolução. Caso não atinja o valor da campanha, ou do desconto, este vai ser deduzido ao montante do reembolso.

    QUANDO RECEBO O MEU REEMBOLSO?

    A Gamboozinos esforça-se por reembolsar o valor assim que possível dentro do prazo de 14 dias. Nota que antes de efetuar o reembolso, a Gambozinos deve ter recebido a devolução do artigo, ou um comprovativo válido do envio da devolução.

  • OFERECE MBWAY?

    Sim, oferecemos o MBWay como solução de pagamento e podes escolhê-lo no checkout.

    OFERECE APPLEPAY?

    Sim, oferecemos o ApplePay como solução de pagamento e podes escolhê-lo no checkout.

    COMO FAÇO PARA PAGAR COM UM CARTÃO PRESENTE?

    Na caixa, prime em “Preencher código de valor/código de desconto” para abrir um campo de texto onde deves introduzir o código que se encontra no cartão presente.

    POSSO PAGAR COM PAYPAL?

    Sim, podes pagar com Paypal.

    POSSO PAGAR COM CARTÃO?

    Sim, podes pagar com Visa ou Mastercard. Se já pagaste com cartão e precisas da fatura, agradecemos que nos envies um email para hello@gamboozinos.com para emitirmos um recibo.

  • O MEU CÓDIGO DE DESCONTO NÃO FUNCIONA.

    Verifica mais uma vez se está bem escrito; vâ também se o código tem uma data de validade. Caso contrário, agradecemos que entres em contacto com o nosso serviço de clientes para podermos ajudar.

    ESQUECI-ME DE INTRODUZIR O MEU CÓDIGO DE DESCONTO.

    Agradecemos que entres em contacto com o nosso serviço de clientes para podermos ajudar.

  • POSTERS

    COMO FUNCIONAM OS POSTERS PERSONALIZADOS?

    Os posters podem personalizados para ter um produto único criado unicamente para ti. Envia-nos um e-mail com o teu pedido e com o descritivo do que pretendes. O poster é impresso por encomenda e enviado para tua casa. O direito de devolução e compra em aberto não são válidos para os posters personalizados, por serem impressos apenas por encomenda.

    POSSO ENCOMENDAR UM POSTER COM MEDIDAS ESPECIAIS OU UM TEMA MEU?

    Sim, envia um email para hello@gamboozinos e diz-nos como pretendes personalizar o teu póster.

    SERVIÇOS DE EMOLDURAMENTO

    PODEM OS MEUS POSTERS SER ENTREGUES JÁ EMOLDURADOS?

    Não, na Gamboozinos não fazemos emolduramento dos pósteres.

  • DISTRIBUIDOR

    Optámos por não cooperar com distribuidores, e vender somente os nossos produtos através da nossa loja online.

    ARTISTA/FOTÓGRAFO(A)

    Achas que os teus temas ficavam bem na nossa loja? Nós estamos sempre à procura de pessoas que como nós sintam paixão pela criatividade, e que queiram partilhar os seus designs e criatividade connosco para eventual colaboração.

    Por favor envia um email para hello@gamboozinos.com.

    COLABORA CONNOSCO

    Adoramos fazer parceria com pessoas altamente empenhadas que trabalhem como "influencers" nas redes sociais com mais de 1000 seguidores. Entra em contacto connosco indicando o teu nome completo, os links das suas redes sociais e estatisticas relevantes. Ficamos a aguardar o teu contacto!

    Por favor contacta hello@gamboozinos.com.

    É REPRESENTANTE DOS MEDIA?

    Se és um representante dos media, agradecemos que nos contactes para textos, imagens para imprensa e outros materiais relacionados com PR. Se usares as nossas imagens, agradecemos que inclua uma referência nossa.

    Por favor contacta hello@gamboozinos.com.